抓捕现场 本文图片均为 上海市公安局 提供

近日，上海警方从一起冒充客服的诈骗案件入手，经过层层分析、研判梳理后，发现一个隐藏在全国各地的特大“话务引流”黑灰产业团伙。在公安部刑侦局的统一指挥下，1000余警力赴全国24省百余个城市，成功抓获犯罪嫌疑人500余名，查扣冻结涉案资金380余万元，查获电脑、手机等作案设备720余件。

据上海警方介绍，2023年3月初，浦东公安分局反诈中心对今年以来电信网络诈骗案件进行统一梳理研判时，在一起电信网络诈骗案中发现，一境外来电高频次地联系被害人，且冒充客服人员多次对其他被害人进行引流，进而由诈骗分子实施诈骗。侦查员进一步调查发现，该电话登录位置和来电显示虽看似在境外，实则是利用虚拟信息制造了在境外的假象。实际上，该诈骗团伙就在国内运用虚拟号码拨打电话。

为此，上海市公安局刑侦总队会同浦东警方迅速成立专案组开展溯源、深挖，梳理掌握了该产业链上的主要组织层级架构，从上到下分为核心成员、组长、质检员、话务员（客服）等不同层级。其中，核心成员薛某、顾某某、包某某负责对接境外诈骗团伙，从境外获取潜在被害人的名单和电话信息，并将名单分包给下层组长。组长负责在网络招聘平台发布招聘信息，招募兼职话务员。组长也是群主或管理员身份，他们拥有数个群组不等，每个群里有百来人，每天招募群内有空的工作人员“上班”。一些应聘者看到“兼职在家轻轻松松”“打打电话就能赚钱”等诱惑十足的字眼，争先恐后报名成为话务员（客服）。

抓捕现场

警方通过对该团伙的人员架构进行逐人梳理，发现涉案人员分布在全国各地，团伙成员之间主要通过网络聊天工具进行任务指派，以发放红包的形式为员工结算工资，而境外诈骗团伙则通过虚拟币向核心成员支付相应报酬。这也给专案组查明资金流向、明确人员身份信息和后续抓捕造成了一定难度。

为了将该引流诈骗团伙一网打尽，特别是避免一处行动，多地打草惊蛇，专案组制定了详细的抓捕计划，协调全国各省市公安机关协助开展集中收网，确保抓捕行动万无一失，不漏一人。4月25日，专案组在周密计划好抓捕、取证、审讯、看管、押解等各项工作后，集中收网行动随之展开，1000余名民警分赴全国24省市100多座城市。

经过近三日的多部门多警种通力合作，专案组成功抓获该黑灰产业链第一批犯罪嫌疑人506余名，其中包括黑灰产组织者27名，技术人员3名。查获作案用电脑、手机720余部，追缴冻结非法所得380余万元。该案涉案人员之多、之广在全国范围内罕见。同时，为了全面固定证据，在抓捕行动中，各参战单位第一时间开展现场审讯，及时固定口供，并全流程强化取证，对涉案移动终端开展现场电子数据勘查取证，查清核实固定证据，便于下步继续扩线扩人，实现多链条全面打击。